Última atualização: 05/07/2025
A presente Política de Envios aplica-se a todas as encomendas feitas no site https://pesefantasia-store.com ou através dos nossos canais de venda alternativos (Facebook, Instagram, WhatsApp).
1. Transportadora Utilizada
Todas as encomendas são enviadas exclusivamente pelos CTT Expresso (Correios de Portugal).
2. Prazos de Entrega
Os prazos contam-se em dias úteis (segunda a sexta, excluindo feriados nacionais) e começam a contar:
- Para encomendas no site (pagamento a cobrança): No dia útil seguinte à confirmação da encomenda.
- Para encomendas por redes sociais/WhatsApp (pagamento por referência MB): Após a confirmação do pagamento.
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 3 dias úteis |
| Açores e Madeira | 3 a 5 dias úteis |
Exemplo: Uma encomenda confirmada na segunda-feira em Lisboa deverá chegar entre terça e quinta-feira da mesma semana.
3. Custos de Envio
| Zona de entrega | Custo (€) |
|---|---|
| Portugal Continental | Grátis |
| Açores e Madeira | [5,00€ se for à cobrança / Grátis se for pago por Multibanco quando encomendar] |
Nota: Caso beneficie de uma promoção de “portes grátis” (ex: compra de 2 ou mais pares), o valor será automaticamente deduzido no checkout ou informado no momento da encomenda por WhatsApp.
4. Método de Pagamento e Relação com o Envio
a) Encomendas no site (pagamento a cobrança)
- O pagamento é feito no momento da entrega, ao estafeta dos CTT.
- Deve pagar em dinheiro.
- Se não estiver em casa: Os CTT deixarão um aviso. Terá de levantar a encomenda nos CTT indicados no aviso no prazo de [geralmente 5 a 7 dias úteis]. Após esse prazo, a encomenda é devolvida.
b) Encomendas por WhatsApp/redes sociais (pagamento por referência MB)
- Após o pagamento ser confirmado (normalmente até 24h), o envio é processado.
- Não há cobrança na entrega – a encomenda já está paga.
5. O que Acontece se Não Estiver em Casa?
| Situação | Consequência |
|---|---|
| Ausência no momento da entrega (cobrança) | CTT deixa aviso. Tem 5 dias para levantar na loja CTT indicada. |
| Ausência no momento da entrega (encomenda já paga) | CTT deixa aviso. Tem 5 dias para levantar. |
| Não levantar no prazo | Encomenda devolvida. Custos de reenvio serão por sua conta. |
Importante: Se a encomenda for devolvida por não levantamento, contacte-nos no WhatsApp para combinar um novo envio. Os portes de reenvio serão cobrados novamente.
6. Encomendas Extraviadas ou Danificadas
Encomenda extraviada (perdida pelos CTT)
- Se o rastreio indicar “entregue” mas não recebeu, contacte-nos no WhatsApp no prazo de 5 dias.
- Abriremos uma reclamação junto dos CTT. Se confirmado o extravio, reenviaremos a encomenda sem custos adicionais (ou reembolsaremos, conforme a sua preferência – exceto em cobrança).
Encomenda danificada
- Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a receção se possível, ou tire fotos antes de abrir.
- Contacte-nos no WhatsApp em até 48 horas com fotos do dano. Resolveremos caso a caso (troca ou reembolso).
7. Rastreio da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, irá receber e-mail de confirmação do envio:
- Para encomendas do site: orders@pesefantasia-store.com
Pode rastrear a sua encomenda no site dos CTT: https://www.ctt.pt/
8. Encomendas para Ilhas (Açores e Madeira)
Os prazos indicados (3-5 dias úteis) são estimativas dos CTT. Podem ocorrer atrasos adicionais devido a:
- Condições meteorológicas
- Greves ou greves parciais
- Operações alfandegárias (não aplicável dentro de Portugal, mas sim para movimentação entre ilhas)
Não nos responsabilizamos por atrasos fora do nosso controlo.
9. Encomendas Internacionais
Atualmente, só enviamos para Portugal (Continental, Açores e Madeira). Não enviamos para outros países.
10. Contacto para Questões sobre Envios
Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou sobre esta política, contacte-nos:
- E-mail: orders@pesefantasia-store.com
- Facebook/Instagram: mensagem direta
Ao finalizar a sua encomenda, confirma que leu e aceita esta Política de Envios.